Risques et traitement des réclamations

Ce document fournit des informations essentielles aux investisseurs sur les investissements chez Feedelios. Il ne s’agit pas d’un document promotionnel.

Les informations qu’il contient vous sont fournies conformément aux obligations légales, afin de vous aider à comprendre en quoi consiste un investissement via Feedelios et quels risques y sont associés.

Il vous est conseillé de le lire attentivement pour décider en connaissance de cause d’investir ou non.

Préambule

L’activité de Feedelios est soumise aux risques inhérents à l’activité de capital - investissement, il ne peut être donné aucune garantie contre les pertes résultant d'un investissement réalisé via Feedelios, et rien ne garantit la récupération par l’investisseur de sa mise de fonds initiale.

Les entreprises proposées fondent leur plan de développement sur la mise en œuvre d'un concept, de produits, d'une stratégie ou d'une démarche commerciale nouvelle dont la réalisation sera soumise à de nombreux aléas. Ces entreprises disposent généralement de ressources financières plus limitées que les sociétés plus établies et sont en conséquence plus vulnérables aux évolutions de la conjoncture.

Avant tout investissement, vous devrez vous assurer que vous avez une compréhension entière des avantages et des risques éventuels de l’investissement, que votre décision est prise de manière indépendante, que l’opération est appropriée par rapport à votre situation en considération de vos objectifs, de votre expérience, de vos ressources opérationnelles et financières, et d’autres circonstances pertinentes.

Investir dans des sociétés innovantes en Outre-mer peut être très enrichissant, mais cela implique un certain nombre de risques. Si vous choisissez d’investir par le biais de Feedelios, vous devez connaitre et accepter 4 points importants.

Conseil: Ne vous hâtez pas à prendre vos décisions de placement et ne signez jamais des documents sans les avoir lus attentivement. Il est notamment recommandé au souscripteur de s’entretenir avec nos services contact@feedelios.com s’il souhaite obtenir des précisions notamment quant aux caractéristiques de l’investissement envisagé et aux risques propres qui lui sont liés.

1. La perte de capital

La plupart des sociétés innovantes échouent, et si vous investissez dans une entreprise grâce à Feedelios, il est beaucoup plus probable que vous perdiez tout le capital que vous avez investi plutôt qu’un remboursement de capital ou un profit.

Conseil: N’investissez que l’argent que vous pouvez vous permettre. Le placement n’est pas un moyen de s’enrichir rapidement ni un jeu de hasard.

Conseil : Diversifiez votre portefeuille d’investissement: investissez des montants relativement faibles dans plusieurs entreprises.

2.  Le manque de liquidité

Le manque de liquidité se traduit, en pratique, par une difficulté à vendre ou échanger des titres souscrits. En pratique la vente n’est possible que s’il y a: un rachat de parts par le fondateur, augmentation de capital ou rachat de parts par d’autres actionnaires, etc...

Or, un investisseur via Feedelios ne peut pas entrevoir une sortie avant 5 ans après l’investissement. Ces contraintes valent même pour des sociétés innovantes qui rencontrent un grand succès.

Conseil: N’investissez pas si vous souhaitez disposer de votre argent rapidement.

3 Rareté des dividendes

Les Sociétés innovantes versent rarement des dividendes car ils sont réinvestis dans celles-ci.

Conseil: Le capital-risque n’est pas adapté à un investisseur cherchant à obtenir un revenu récurrent tiré de ses investissements puisque ledit revenu peut fluctuer, voire être inexistant.

4 Dilution

Tout investissement que vous réalisez via la plate-forme est susceptible de faire l’objet d’une dilution. Autrement dit, si l’entreprise lève des capitaux supplémentaires à une date ultérieure, il émettra des actions nouvelles pour de nouveaux investisseurs. Par conséquent, le pourcentage de titres que vous possédez sur la société émettrice va diminuer.

Conseil: Demandez conseils et précisions à nos services contact@feedelios.com.

La présente procédure décrit les modalités permettant à tout client de Feedelios de lui adresser une réclamation. Elle décrit également les modalités de traitement de la réclamation par Feedelios.

On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

La plate-forme établit et maintient opérationnelle une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par des clients, existants ou potentiels.

Les clients peuvent adresser des réclamations gratuitement à Feedelios.

Feedelios

Ø  prévoit clairement les modalités de transmission au médiateur de l’AMF de tout courrier qui lui est destiné ;

Ø  prévoit les modalités d’enregistrement des réclamations et du suivi de leur traitement ;

Ø  prévoit un niveau de qualification requis pour le ou les collaborateur(s) en charge de la fonction de traitement des réclamations, incluant une bonne connaissance des produits, services, contrats, outils et procédures du professionnel;

Ø  prévoit les principes de responsabilités et délégations, s’agissant notamment des niveaux d’habilitation des collaborateurs.

Feedelios enregistre chaque réclamation et les mesures prises en vue de son traitement.

Feedelios met en place un suivi des réclamations lui permettant, notamment, d’identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre les actions correctives appropriées.

Les informations sur la procédure de traitement des réclamations sont mises gratuitement à la disposition des clients. La procédure de traitement des réclamations est proportionnée à la taille et à la structure de Feedelios.

Adresser une réclamation

Tout client souhaitant adresser une réclamation à Feedelios est prié d’adresser un courrier à l’adresse suivante : Feedelios 26 Place de l’église 97110 Pointe à Pitre ou à contact@feedelios.com.

Le client est invité à fournir ses coordonnées (adresse postale, adresse email, téléphone), afin de pouvoir être contacté par Feedelios.

Dans l’hypothèse où un des collaborateurs de Feedelios recevrait un mail, fax, appel téléphonique dont le contenu indique une réclamation, il doit inviter l’interlocuteur à formaliser sa réclamation par courrier, conformément à la présente procédure.

La prise en compte de la réclamation d’un client ne peut faire l’objet d’aucune tarification.

Traitement de la réclamation

L’organisation de Feedelios.

Afin de gérer au mieux les réclamations, Feedelios est organisé de la façon suivante :

Le responsable des réclamations chez Feedelios est le Président. Il coordonne la prise en charge de la réclamation. Le responsable s’assure que les collaborateurs concernés sont mis au courant de l’existence et du traitement de la réclamation. Il identifie les dysfonctionnements à l’origine de la réclamation afin d’engager, le cas échéant, les actions correctrices nécessaires. En son absence, le second dirigeant assure l’intérim.

La structure à taille humaine de la société ne permet pas de distinguer les collaborateurs qui gèrent les réclamations des opérationnels.

Délai de réponse

Feedelios s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de dix jours ouvrables maximum par tout moyen à sa convenance (notamment mail). La réponse à la réclamation dans ce délai dispense Feedelios d’accuser réception de la réclamation.

Feedelios s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Dans ce délai, Feedelios répond aux demandes d’information du client concernant le traitement de sa réclamation. Feedelios informe le client au cas où des circonstances particulières l’empêcheraient de répondre dans les délais prévus.

Réponse adressée au client

Si Feedelios rejette la réclamation ou qu’elle refuse d’y faire droit en totalité ou partiellement, la réponse adressée par Feedelios au client l’informe de la possibilité de saisir le médiateur indépendant de l’AMF en précisant ses coordonnées, qui sont les suivantes :

M. le Médiateur de l'AMF (Autorité des marchés financiers) 17, place de la Bourse 75 082 Paris cedex 02.

Le client a également la possibilité de remplir le formulaire de demande de médiation, à disposition sur le site internet de l’AMF à l’adresse suivante: http://www.amf- France

Mise à disposition de la présente procédure

La présente procédure est mise à disposition sur le site internet de Feedelios dans la rubrique «Mentions légales ».